Livraisons et retours

Chez Cléogène Paris, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat d’exception, avec des options de livraison adaptées à vos besoins. Découvrez nos modes de livraison :

Livraison Standard

Nous vous proposons la livraison standard via Colissimo à domicile.

Délais de Livraison

Votre commande sera expédiée sous 48 heures. Selon le mode de livraison choisi, vous recevrez votre commande dans les délais suivants :

  • Colissimo à domicile : entre 2 et 5 jours ouvrés

Pour toute commande passée avant 15 heures, nous nous engageons à la traiter le jour même (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Frais de Livraison

Nous avons le plaisir de vous offrir les frais de livraison pour toute commande supérieure à 120€ en France métropolitaine. Pour les commandes internationales, les frais de port sont calculés en fonction de la zone géographique.

Nous livrons en France métropolitaine, incluant la Principauté de Monaco et la Corse. 

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon les zones et peuvent nécessiter jusqu’à 6 jours supplémentaires.

 

Retours de Commande

Chez Cléogène Paris, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, à vos frais. Les retours internationaux (pays hors UE) ne sont pas acceptés. Nous vous remercions de votre compréhension.

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

  • Utilisez l’emballage d’origine pour renvoyer le produit.
  • Notez que seuls les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
  • Connectez-vous à votre compte sur Cléogèneparis.com, dans la rubrique “Mes commandes”, puis sélectionnez “Retour” en bas à droite de votre commande.
  • Suivez les instructions pour sélectionner le(s) produit(s) à retourner, la quantité et le motif du retour.
  • Validez votre déclaration de retour pour obtenir votre étiquette de retour.
  • Imprimez le bordereau de retour que vous recevrez par e-mail.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre colis reçu et votre demande traitée.

Pour être remboursés, vos articles doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine, accompagnés du bordereau de livraison à l’adresse suivante :

CLEOGENE PARIS
807 Avenue Maurice Dauvergne
77350 LE MEE SUR SEINE

Remboursement

Dès que votre demande de retour est traitée, Cléogène Paris procède sans délai injustifié au remboursement sur le compte bancaire ayant servi au paiement, dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date d’envoi du produit soumis au droit de rétractation (cachet de la poste faisant foi).

Pour toute question relative à votre remboursement, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30, à l’adresse email shop@cleogeneparis.com.

Veuillez noter que le retour de votre colis doit être effectué dans les 14 jours suivant sa réception. Les sommes versées à titre de don à une association lors de votre commande ne seront pas remboursées.

Si votre colis a été retourné à notre entrepôt depuis 14 jours et que vous n’avez pas reçu de confirmation de remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client.

Service Après-Vente

Pour tout cas particulier, tel qu’une texture ou un parfum altéré, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client via notre formulaire de contact disponible sur notre site.

Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de vente, ou contactez directement notre service client au sav@cleogeneparis.com ou en remplissant le formulaire ici