Service Clientèle

Nous avons le plaisir de vous informer que notre Service Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h30 à 18h00, heure européenne. Nous nous engageons à traiter toutes vos demandes avec soin et à vous apporter une réponse dans un délai de 48 heures. Pour plus d'informations pratiques, nous vous invitons à consulter notre section dédiée.

Fermeture Exceptionnelle

Nous tenons à vous informer que notre Service Clientèle sera exceptionnellement fermé les 24 et 25 décembre, ainsi que du 1er janvier au 4 janvier 2026 inclus. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dès notre réouverture.

Nous vous informons qu'une fois votre commande validée et le paiement effectué, il ne sera malheureusement pas possible de l'annuler ou de la modifier. Afin de garantir des délais de traitement et de livraison optimaux, nos équipes s'engagent à préparer les commandes dans les plus brefs délais.

Cependant, en cas d'erreur, vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Nous tenons à préciser que tout produit ayant été ouvert et utilisé ne pourra pas donner droit à un remboursement.

Nous vous prions de bien vouloir prendre connaissance de nos conditions générales de vente en cliquant ici.

Pour les livraisons hors CEE, les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire, à régler à l'arrivée. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Nous vous conseillons de vérifier les conditions d'expédition spécifiques lors du paiement. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.

• France métropolitaine et Europe : sous 24 à 48 heures.
• Autres territoires : entre 3 jours et 1 semaine, selon la destination.

Pour toute question ou demande d’information, n’hésitez pas à nous contacter au 06 35 25 28 00 ou par email à shop@cléogèneparis.com. Nous sommes à votre disposition pour vous assister.

Délai de Livraison :
Le délai de livraison commence à compter de l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande.

Préparation et Expédition des Commandes : Nos équipes se consacrent à la préparation et à l'expédition des commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi après-midi, ainsi que celles effectuées durant le week-end, seront traitées et expédiées à partir du lundi suivant.

Nous vous offrons une sélection de méthodes de paiement sécurisées et pratiques pour faciliter vos transactions :

-Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express, shop

-PayPal (jusqu’à 4x sans frais)

-Klarna (jusqu’à 4x sans frais)

Nos formules sont conçues avec une attention méticuleuse, alliant expertise et passion. Nous nous engageons à sélectionner uniquement des ingrédients d'une pureté irréprochable, garantissant ainsi leur innocuité et leur efficacité. Chaque élément est choisi avec soin pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

Cléogène Paris incarne l'essence même de l'élégance et de la pureté. Notre marque se distingue par son engagement envers une cosmétique clean, où chaque ingrédient est soigneusement sélectionné pour sa provenance naturelle ou biologique. Dans l'élaboration de nos soins et sérums, nous nous efforçons de créer des formules d'une qualité exceptionnelle, alliant efficacité et sensorialité.

En tant que marque résolument engagée, nous plaçons la sécurité des ingrédients au cœur de notre démarche. Chaque composant de nos formules est sourcé avec le plus grand soin, garantissant ainsi le respect des êtres humains et de notre planète. Nos compositions sont enrichies d'un minimum de 100 % d'actifs de soin, offrant confort et protection tout en sublimant votre beauté naturelle.

Pour découvrir en détail les ingrédients spécifiques de chacune de nos formules, nous vous invitons à explorer les descriptions disponibles sur les pages de nos produits.

Nous sommes fiers d'annoncer que toutes les formules de Cléogène Paris sont entièrement véganes et n'ont jamais été testées sur des animaux, reflétant ainsi notre engagement envers le bien-être animal et l'éthique

Chez Cléogène Paris, nous nous engageons fermement à respecter les principes éthiques les plus élevés. Nous n'effectuons aucun test sur les animaux et veillons à ce que l'ensemble de nos fournisseurs adhèrent strictement aux réglementations européennes interdisant l'expérimentation animale. Votre confiance et le bien-être des animaux sont au cœur de notre démarche.

Tous nos produits sont soigneusement confectionnés en France, à l'exception de nos emballages.

Cléogène Paris s'engage à promouvoir l'excellence durable à travers le choix minutieux de ses produits et de ses matériaux d'emballage. Nous privilégions exclusivement des matériaux recyclables, qu'il s'agisse de nos élégantes bouteilles en verre ou de notre papier certifié FSC. Cette certification garantit que nos produits proviennent de forêts gérées de manière responsable, assurant ainsi des bénéfices environnementaux, sociaux et économiques. Chez Cléogène Paris, nous croyons fermement que le luxe peut rimer avec respect de la planète.

Chez Cléogène Paris, n’a pas de magasins indépendants. Toutefois, nous sommes ravis de vous informer que notre collection est accessible à travers un réseau soigneusement sélectionné de revendeurs partenaires.

Nos revendeurs :

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